2. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En Adriana Cortés queremos que compres con total tranquilidad y confianza.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de adriana-cortes.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o algún artículo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Te recomendamos incluir:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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La dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
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El motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta algún defecto o es incorrecto.
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Cualquier información adicional que nos ayude a atender tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
Nuestra garantía comercial de 30 días amplía el plazo para solicitar una devolución y no limita tus derechos legales.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que acordemos otro procedimiento.
Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier artículo, te recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, te facilitaremos la información necesaria para realizar el envío.
En algunos casos, los artículos deberán devolverse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
La gestión de una solicitud no limitará el ejercicio de los derechos de desistimiento y garantía reconocidos por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no deseas conservar, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado debidamente de ello antes de la compra.
Si la dirección de devolución corresponde a uno de nuestros proveedores en China, el cliente deberá organizar y asumir los gastos de envío a dicha dirección en los casos legalmente permitidos.
Los gastos de devolución internacional pueden ser superiores a los de un envío nacional.
Cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo contratado, aplicaremos las soluciones y asumiremos los costes que correspondan conforme a la legislación vigente.
Seguimiento de las devoluciones
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder comprobar el estado de la devolución.
Te aconsejamos conservar el justificante de envío y facilitarnos el número de seguimiento, si está disponible.
En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra garantía comercial de 30 días, los artículos deberán encontrarse, con carácter general:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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En buen estado.
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Sin alteraciones.
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Con sus etiquetas y embalaje originales, siempre que sea posible.
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, manchas, restos de maquillaje, perfumes o modificaciones podrán quedar excluidos de nuestra garantía comercial adicional, según las circunstancias.
Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento, que permite al consumidor examinar los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá aplicarse una reducción del reembolso si existe una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario.
Artículos con condiciones especiales
Algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, entre ellos:
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados.
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Artículos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
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Artículos que presenten un uso o deterioro que exceda de la comprobación necesaria.
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Otros productos incluidos en las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Los artículos rebajados mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía correspondientes.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del artículo y de su embalaje.
Revisaremos la incidencia y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable. En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde su entrega.
Según las circunstancias, podrás tener derecho a una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Los reembolsos correspondientes al ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlos hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos legalmente previstos, se reembolsarán también los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria de envío.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Cambios de artículos
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad de los productos, podemos ofrecerte un cambio de talla, un cambio de artículo u otra solución adecuada.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si tu pedido todavía no se ha preparado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener el envío. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento ni a los demás derechos que te correspondan.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes escribirnos a: