9. Preguntas frecuentes
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En Adriana Cortés queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, sencilla y sin preocupaciones.
Aquí encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más habituales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda o debido a retrasos de las empresas de transporte.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Estos pueden estar situados fuera de España, incluidos países como China.
Este sistema nos permite agilizar la gestión de los pedidos y evitar procesos de manipulación innecesarios.
¿Ofrecéis envío gratuito?
¡Sí! En Adriana Cortés ofrecemos envío gratuito a toda España.
Podemos trabajar con Correos, operadores de transporte locales y empresas de envío internacionales, dependiendo del producto y de la dirección de entrega.
¿Puedo devolver un artículo?
¡Por supuesto!
En Adriana Cortés ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Solo tienes que escribirnos a:
Esta garantía no limita los derechos legales de desistimiento y garantía que te correspondan.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Te recomendamos incluir:
-
Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
-
El motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
-
Fotografías si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con tu pedido.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y la dirección de devolución correspondiente.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no deseas, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra y la legislación lo permita.
En algunos casos, los artículos deben devolverse directamente a nuestro proveedor en China.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo contratado, se aplicarán las soluciones y los gastos de devolución establecidos por la legislación vigente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez tramitada tu solicitud, gestionaremos el reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
El importe se devolverá utilizando el método de pago original, salvo acuerdo válido en contrario.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras del artículo.
Revisaremos la incidencia y te ayudaremos a encontrar una solución conforme a tus derechos como consumidor.
¿Cómo puedo contactar con Adriana Cortés?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, nuestros productos, los envíos o las devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos a:
Haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.